IBM兩年一度的全球CEO調(diào)查公布了最新結(jié)果，其中的一個(gè)重大發(fā)現(xiàn)是：對(duì)于以變革為契機(jī)打造新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，CEO傳達(dá)了令人驚訝的樂(lè)觀態(tài)度。在接受調(diào)查的CEO中，共有83%的CEO預(yù)計(jì)未來(lái)將會(huì)進(jìn)行重大變革，這比兩年前的數(shù)字增長(zhǎng)了28%。

　　不過(guò)，即將到來(lái)的變革挑戰(zhàn)對(duì)于企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/而言可能是一道難越的坎。CEO們認(rèn)為他們實(shí)際掌控變革的能力比所需的能力低了22%——這道“變革鴻溝”正在加大。CEO特別指出他們所需應(yīng)對(duì)的最重要的變革來(lái)自于自己的客戶(hù)群，這是因?yàn)閮深?lèi)要求更高的新型客戶(hù)正在興起：“見(jiàn)多識(shí)廣而又相互協(xié)作的客戶(hù)和有社會(huì)責(zé)任意識(shí)的客戶(hù)。”

　　“見(jiàn)多識(shí)廣而又相互協(xié)作的客戶(hù)”的出現(xiàn)

　　“見(jiàn)多識(shí)廣而又相互協(xié)作的客戶(hù)”渴望掌握所有類(lèi)型的信息，通常通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)在全球范圍內(nèi)發(fā)布自己的觀點(diǎn)和期望。在越來(lái)越多的行業(yè)中，客戶(hù)的角色正從被動(dòng)接受變?yōu)樯钊雲(yún)⑴c。“消費(fèi)者”正轉(zhuǎn)變?yōu)椤吧�產(chǎn)者”，他們?yōu)橥�伴�?chuàng)造娛樂(lè)和廣告內(nèi)容，甚至可以自己發(fā)電。盡管這些客戶(hù)要求更高，但是大部分CEO并不將他們視為威脅，而是一種契機(jī)，希望通過(guò)滿(mǎn)足這一群體突出的期望從競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，并且抓住將崛起的新商機(jī)。

　　總的來(lái)說(shuō)，CEO計(jì)劃在未來(lái)三年內(nèi)增加22%投資，用來(lái)為這些更為成熟和更高要求的客戶(hù)提供服務(wù)。業(yè)績(jī)出眾的企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/將投入更多。財(cái)務(wù)表現(xiàn)出眾的企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/CEO表明，他們打算針對(duì)“見(jiàn)多識(shí)廣而又相互協(xié)作的客戶(hù)”在未來(lái)三年內(nèi)追加36%的投資。這些投資大部分將專(zhuān)門(mén)用于新的運(yùn)營(yíng)功能，改進(jìn)協(xié)作和產(chǎn)品http://www.stonebuy.com/sample/創(chuàng)新，以及更加以透明性為導(dǎo)向同時(shí)更針對(duì)特定市場(chǎng)http://www.stonebuy.com/enterprise/FuJian/QuanZhouShi.html領(lǐng)域需求。

　　調(diào)查顯示，“見(jiàn)多識(shí)廣而又相互協(xié)作的客戶(hù)”的影響將推動(dòng)所有重要地區(qū)的投資。在歐洲，CEO表示計(jì)劃在未來(lái)三年內(nèi)對(duì)這些客戶(hù)進(jìn)行23%的投資，與過(guò)去的三年相比增長(zhǎng)20%。在北美洲，CEO計(jì)劃進(jìn)行19%的投資——與同期相比增長(zhǎng)27%。亞太地區(qū)的CEO計(jì)劃進(jìn)行16%的投資，增長(zhǎng)20%。拉美地區(qū)的CEO表明進(jìn)行16%的投資，與過(guò)去三年相比增長(zhǎng)18%。

　　“有社會(huì)責(zé)任意識(shí)的客戶(hù)”的興起

　　CEO清楚地意識(shí)到客戶(hù)對(duì)企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/社會(huì)責(zé)任（CSR）的期望值在提高，并且CSR在促使企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/將來(lái)從競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出方面具有重要作用。客戶(hù)將考察與企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/相關(guān)的CSR信息，所包含的內(nèi)容不僅僅局限于“環(huán)保”計(jì)劃，還包括具備社會(huì)責(zé)任意識(shí)的產(chǎn)品http://www.stonebuy.com/sample/、服務(wù)甚至供應(yīng)鏈。

　　CEO調(diào)查表明，盡管客戶(hù)一直關(guān)注社會(huì)問(wèn)題，但是現(xiàn)在這些關(guān)注更加頻繁地轉(zhuǎn)化為行動(dòng)，因?yàn)楦�有社�?huì)責(zé)任意識(shí)的客戶(hù)在做出購(gòu)買(mǎi)決定之前會(huì)對(duì)企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/的CSR信息進(jìn)行評(píng)估。CEO計(jì)劃在未來(lái)三年內(nèi)增加25％的投資以便更好地了解并贏得這類(lèi)具有社會(huì)責(zé)任意識(shí)的新型客戶(hù)，這項(xiàng)投資是該次調(diào)查中發(fā)現(xiàn)所有趨勢(shì)中增長(zhǎng)幅度最大的一項(xiàng)。

　　在過(guò)去四年中雖然全球CEO對(duì)于環(huán)保問(wèn)題的關(guān)注增長(zhǎng)了一倍，但這種關(guān)注在全球的分布并不平均。亞太和歐洲的CEO是世界上最注重環(huán)保問(wèn)題的，其次是美洲地區(qū)的CEO。同時(shí)該調(diào)查還表明，企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/的CSR聲譽(yù)也是吸引和留住員工的一個(gè)重要因素。許多CEO都認(rèn)同自己的企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/和公共部門(mén)對(duì)業(yè)務(wù)所在地區(qū)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)擔(dān)負(fù)責(zé)任，并且會(huì)相互影響。

　　總之，CEO看到了CSR中的機(jī)會(huì)，并且正在利用這一機(jī)會(huì)為自己贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。許多CEO還迅速指出CSR對(duì)于保持目前的市場(chǎng)http://www.stonebuy.com/enterprise/FuJian/QuanZhouShi.html份額至關(guān)重要。